Last Updated on 2026年10月26日 by Moe Yamazaki
評価結果に疑問があるときは、まずヘルプセンターの窓口から質問を送り、記載の説明を受けます。スコアカードについての質問でスコアが調整されることはありません。説明を受けても重大な問題が残る場合は、ヘルプセンターで「苦情」と呼ばれている手続きを使って提出でき、その場合は評価が見直される可能性があります。[1][2]
質問と苦情の違い
EcoVadisのヘルプセンターでは、問い合わせの手続きが「質問」と「苦情」の2つに分けて案内されています。[1] 質問は製品やサービス、評価プロセス、評価手法について説明を求めるための手続きです。質問ができるのは、アクティブな登録を持つ評価済みの企業です。一方、苦情は重大な問題や継続的な意見の相違をEcoVadisへ正式に伝えるための手続きとされています。[1] 本記事で使う「苦情」は、ヘルプセンターの日本語版の表記に合わせたものです。
ヘルプセンターによると、スコアカードについての質問は特定の記載を理解するためのもので、質問に基づいてスコアが調整されることはありません。[2] 自社がいま説明を求めている段階なのか、説明を受けたうえで問題が残っている段階なのかを、まず社内で見極めておくと、使う手続きを選びやすくなります。
問い合わせる前に社内で確かめる資料
問い合わせの前に、スコア詳細や評価手法の公開資料、ヘルプセンターの記事に目を通しておきましょう。そのうえで、疑問のある記載を、自社が提出した回答や証拠書類と見比べると、何について説明を求めたいのかがはっきりします。
過去に提出した回答はプラットフォームで対象のスコアカードの発行日を選び、質問票をダウンロードすると確認できます。[3] また、ヘルプセンターでは、質問を一度の提出にまとめることが望ましいとされています。[1] 関係部門から出ている疑問を、提出前に担当者のところで取りまとめておくとよいでしょう。
質問の提出先と回答の扱い
ヘルプセンターでは、公開資料やEcoVadisのデジタルアシスタントであるLumiで解決しない疑問は、ヘルプセンターの専用の窓口から質問として送るよう案内されています。担当のアカウントマネージャーが割り当てられている場合は、その担当者に連絡することもできます。[1] 提出の方法はヘルプセンターの記事[1]で確かめられます。
回答の時期について、ヘルプセンターでは、質問への回答には詳しい調査が必要な場合があるため、具体的な回答期限は約束できないと説明されています。[2] 上司から回答の時期を聞かれた場合も、この案内に沿って、期限の約束はないと伝えるのが正確です。
説明を受けても問題が残るときの苦情
質問への回答や公開資料を確かめても、重大な問題や意見の相違が解消しない場合は、苦情を提出できます。ヘルプセンターによると、苦情は登録がアクティブな間であれば、いつでも提出できます。[1] 調査の対象となるのは、重要で信頼でき、具体的な内容の苦情に限られるため、疑問に思う記載と、その根拠となる事実を具体的に示すことが大切です。事実に基づく詳細のない一般的な不満は不完全な提出として扱われ、別の窓口に回されて解決が遅れるとも案内されています。[1] 提出の前に、評価手法についてヘルプセンターで確かめておくこともすすめられています。[1]
苦情を提出すると、EcoVadisがその内容を確認し、当初の結果を維持する理由の説明か、評価の正式な修正のいずれかが通知されると案内されています。[1] 結果がどちらになるかは内容次第であり、提出によって結果が変わるとは限りません。また、ヘルプセンターでは、こうした事項について上級管理職や権限のない担当者へ直接連絡することは禁止されており、正式な窓口を使うよう案内されています。[1] 社内で「知り合いの担当者に直接聞けないか」という声が出た場合も、この案内に沿って窓口を一本化しておくと、やり取りが整理しやすくなります。
次に読む記事
メダルを得られなかった理由を確かめたい場合は、「回答を変えていないのにメダルを得られなかったときに確認すること」をご覧ください。スコアカードの記載と提出資料を照らし合わせ、問い合わせたい点を整理したい場合は、リクロマにご相談ください。
よくある質問
EcoVadisに質問すると、スコアは変わりますか？
いいえ。ヘルプセンターによると、スコアカードについての質問は記載の説明を受けるためのもので、質問に基づくスコアの調整は行われません。[2]
質問への回答は、いつまでに届きますか？
具体的な回答期限は約束されていません。ヘルプセンターでは、詳しい調査や複数の社内チームの関与が必要な場合があるためと説明されています。[2]
苦情を出す前に、質問をしておく必要はありますか？
ヘルプセンターでは最初のステップとして専用の窓口から質問するか、割り当てられたアカウントマネージャーに連絡することがすすめられています。その回答でも解決しない場合に、苦情を提出する流れです。[1]
苦情を出すと、評価結果は必ず見直されますか？
必ず変わるわけではありません。ヘルプセンターによると、苦情への回答では、当初の結果を維持する理由の説明か、評価の正式な修正のいずれかが通知されます。[1]
参考文献
[1] EcoVadisヘルプセンター「質問や苦情の提出方法」
[2] EcoVadisヘルプセンター「スコアカードに関するご質問の提出」
[3] EcoVadisヘルプセンター「過去のEcoVadisスコアカードの閲覧方法」
EcoVadis対応の支援
EcoVadis 回答支援
【このサービスに含まれる内容】
・質問票の内容や必要な資料についての説明（ヒアリング研修）
・提出資料の精査と、質問票への記入・添付
・結果の公開後に、次年度に向けた改善案を提案
リクロマの支援について
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